Las tarifas publicadas en este Sitio son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado.
Al reservar en línea o por teléfono se autoriza el uso del número de tarjeta de crédito que se proporcione para realizar el pago, confirmando expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas.Es necesario que imprima su cupón de reservación y lo presente al momento de reclamar los servicios que reserve. Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos.

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express como forma de pago. Si prefieres pagar por medio de transferencia bancaria, contacta a nuestro Centro de Atención Telefónica que está disponible las 24 horas.

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Playa Dorada Generation, S.A. de C.V., es un prestador de servicios turísticos, quien al prestar sus servicios, observa y se obliga estrictamente a las disposiciones de la Ley General de Turismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable. Playa Dorada Generation, S.A. de C.V., presta servicios en calidad de intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios publicados en este sitio web. Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como de manera enunciativa pero no limitativa, hospedaje, transportación terrestre, transportación aérea, alimentos, bebidas, tours, eligiendo solo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado.

Por este medio el cliente autoriza a Playa Dorada Generation, S.A. de C.V., a actuar como mediador en la contratación de los distintos servicios elegidos, para conformar su paquete turístico.
El servicio de mediación mercantil es realizado directamente por Playa Dorada Generation, S.A. de C.V., desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, utilizando su plataforma tecnológica, independientemente de la forma en la que se realice la compra, ya sea a través de Internet, puntos de atención a Clientes, atención telefónica o cualquier otra forma de contacto.

Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. declara los siguiente:
1. Las fotografías mostradas en su portal de Internet son con fines representativos y no garantizan que a su llegada, todo sea exactamente igual como en ellas se describe.
2. Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. de manera constante pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
3. Playa Dorada Generation, S.A. de C.V., se reserva el derecho de limitar el acceso o permanencia a cualquier persona o cliente, cuando considere que ha vulnerado o violado alguna disposición que vaya en contra de los reglamentos y/o leyes vigentes, que pongan en riesgo su sana convivencia y estancia.

Playa Dorada Generation, S.A. de C.V., no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o a terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas:
1. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. o sus empleados.
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa.
3. Que el cliente no pueda viajar o no cuente con la documentación requerida, tales como, pasaporte, visa, identificación oficial, documentación médica, certificado de viaje. Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. no será responsable ante las imposibilidades previamente mencionadas o la falta de documentos del cliente.
4. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones.
5. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos y contratados por el Cliente. Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente.
6. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
7. A pesar de que se actualizan las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor. En estos casos, es posible que el proveedor no tenga forma de actualizar rápidamente las tarifas. Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. hace revisiones periódicas donde es posible que haya diferencias entre el precio pagado por la reservación y el precio requerido para usar el servicio. En caso de haber cambios en las tarifas, si ésta resulta en un precio menor, se cobrará ese precio y se reembolsará la diferencia. Si resulta en un precio mayor, uno de nuestros Asesores de Viaje se pondrá en contacto con El Cliente e informará sobre el cambio. En caso de no estar de acuerdo, Playa Dorada Generation, S.A. de C.V. reembolsará el 100% del monto pagado, pero no se hace responsable por reclamaciones o inconvenientes derivados del cambio de tarifas o la cancelación de la reservación.

Generations Resorts no asumirá responsabilidad alguna y El Cliente libera de toda responsabilidad a Generations Resorts, de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El Cliente pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que resulten de las siguientes causas:
I. Cualquier falla o falta por parte del Proveedor directo al proporcionar el servicio.
II. Cualquier falla o falta por parte de El Cliente al momento de disfrutar de los servicios contratados.
III. Cualquier falla o falta de El Cliente al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad, etc. de los Proveedores finales del servicio.
IV. Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, nevadas, etc. (que no le sean imputables a Generations Resorts).
V. Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Generations Resots.
VI. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Generations Resorts.
VII. Ante la insistencia de El Cliente para realizar cualquier tipo de viaje, actividad turística, tour, excursión, tomar cualquier tipo de transportación aérea, terrestre, marítima y de cualquier tipo, bajo condiciones precarias de salud o que no sean óptimas para el desarrollo de tales actividades, así como el desarrollo por El Cliente de cualquier tipo de deportes extremos o actividades que puedan implicar algún peligro y que fueron realizados bajo su entero conocimiento, o cuando padezca algún tipo de enfermedad, condición médica, incapacidad, algún tipo de alergia, se encuentre bajo medicación o prescripción médica, indicaciones de reposo y/o todas aquellas condiciones médicas que bajo su propio riesgo fueron omitidas y que pudieran resultar en un deterioro a su salud al momento de realizar dichas actividades bajo conciencia de causa, bajo dichas ocasiones siempre se considerarán fueron realizadas bajo su propio riesgo, liberando El Cliente a Generations Resorts respecto de cualquier denuncia, demanda, queja, inconformidad, recompensa, indemnización, compensación, cortesía, etc., derivados de cualquier incidente ocasionado durante el desarrollo de cualquier servicio o actividad y cualquier evento futuro derivado del incidente inicial por cualquiera de estas causas.
VIII. Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de Generations Resorts.

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1. Las cancelaciones efectuadas un (1) día antes de la fecha del traslado serán penalizadas con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.
2. Las cancelaciones efectuadas dos (2) o más días antes de la fecha del traslado no serán penalizadas
3. Se ofrecerá la devolución total de la cantidad pagada en los siguientes casos:
a. Cuando el servicio es cancelado por el proveedor.
b. Debido a enfermedad (presentando una constancia de un médico de la localidad).
4. En caso de no presentarse al servicio se penalizará con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.

Se otorgará el reembolso del servicio:
1. Cuando el servicio sea cancelado por el proveedor.
2. Debido a enfermedad, presentando un reporte médico.
3. Las Cancelaciones o cambios de fecha sean hechas antes de las 11:00 a.m. del día anterior al servicio.
No se darán reembolsos en caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora del servicio.

1.Las cancelaciones efectuadas (15 días) antes de la fecha de entrada al hotel serán penalizadas con el 10% de la cantidad total de las reservaciones.
2. Las cancelaciones efectuadas (entre 14 a 3 días) antes de la fecha de entrada al hotel, serán penalizadas con 2 noches de la cantidad total de las reservaciones.
3. Las cancelaciones efectuadas (entre 2 a 0 días) antes de la fecha de entrada al hotel, serán penalizadas con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.
4. En caso de no presentarse en la fecha de entrada al hotel, se penalizará con el 100% de la cantidad total de las reservaciones sin derecho a Rembolso.

Políticas Para navidad, año nuevo , semana santa , Puentes y/o cualquier otro día festivo:
1. Las cancelaciones efectuadas un (entre 31 días o más) antes de la fecha de entrada al hotel serán penalizadas con el 10% de la cantidad total de las reservaciones.
2. Las cancelaciones efectuadas dos (entre 30 a 15 días) antes de la fecha de entrada al hotel, serán penalizadas con 2 noches.
3. Las cancelaciones efectuadas tres (entre 14 a 0 días) antes de la fecha de entrada al hotel, serán penalizadas con el 100% de la cantidad total de las reservaciones.
4. En caso de no presentarse en la fecha de entrada al hotel, se penalizará con el 100% de la cantidad total de las reservaciones sin derecho a Rembolso.

Cambios: Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando tu número de reservación, todo cambio solicitado queda sujeto a una penalidad del 10% del total del pago de la reservación.